articolo: https://lavoce.hr/attualita/fiume-pandemia-a-volte-basta-una-semplice-telefonata
Autore: Patrizia Chiepolo Mihočić – 20 Dicembre 2020
Nell’intento di migliorare la comunicazione con i familiari dei pazienti affetti da Covid-19 ricoverati in ospedale, è diventato operativo a tutti gli effetti, in seno al Centro clinico-ospedaliero, una specie di call center, che offre dati e informazioni sugli ammalati.
“L’idea è nata dal bisogno dei familiari e dei parenti più stretti dei ricoverati per virus, di venire informati sulla cartella clinica dei loro cari, scoprire come stanno, in che reparto si trovano ed eventualmente di mandare loro qualche messaggio di conforto – ci ha spiegato Ivana Rede, responsabile dell’Istituto di psicologia clinica, sanitaria e organizzativa –. Visto che al momento sono assolutamente proibite tutte le visite nel CCO, in particolar modo nei reparti Covid, i familiari di solito usavano telefonare direttamente al reparto in questione. Essendo i medici oberati dal lavoro, spesso risulta loro impossibile rispondere al telefono. In tal modo, viene mandato erroneamente un messaggio negativo a tutti coloro i quali desiderano ottenere informazioni sui propri cari. Va sottolineato però che a questi numeri non vengono date informazioni di cui sono autorizzati a parlare soltanto i medici che hanno in cura i pazienti, bensì ottenere dati su eventuali trasferimenti in altri reparti o se ci sono stati eventuali miglioramenti delle condizioni di salute. Le domande fatte da chi chiama vengono raccolte giorno per giorno e trasmesse ai team medici che curano i singoli pazienti, gli unici in grado di rispondere alle famiglie. Sappiamo tutti che la degenza in ospedale non è piacevole e che chi finisce al centro Covid è in condizioni gravi. Con questo servizio vogliamo far sapere ai familiari che i loro cari sono al sicuro e in buone mani. Per il momento abbiamo due medici che rispondono al telefono e se sarà necessario subentrerà anche uno psicologo”.continua a leggere
